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  • No : 4362
  • 公開日時 : 2017/08/15 15:09
  • 更新日時 : 2017/08/16 11:21
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Cintiq Companion Hybrid アップデート確認時のご留意点

回答

Cintiq Companion Hybrid(型番:DTH-A1300)において、 アップデート確認時に、以下のバージョンで下記症状が発生することが確認されております。
以下の対処方法にて、最新版のバージョンへシステムアップデートすることで回避が可能です。

(症状)
[Wacom Center]→[システムの更新]→[アップデートの確認]画面を開き、アップデート確認を行うと、「ダウンロードエラー:アップデートパッケージが不完全です」と表示される。

file_image

(発生バージョン)
CINTIQ-CH_V1.01.022.ROW.1308091251
※Cintiq Companion Hybrid(型番:DTH-A1300)を初期化した場合も該当します。

(原因)
サーバーを介してのアップデートが中止となったため

(対処方法)
こちらのページのCintiq Companion Hybridシステムアップデートの方法をご参考に、MicroSDカードを使用してアップデートをお願いいたします。

また、お客様ご自身でアップデートが難しい場合には、修理係にてアップデート対応させていただきます。その場合も、シリアル番号、購入日、購入店をご確認の上、サポートセンターへお問い合わせください。

※現在のバージョンが「CINTIQ-CH_V1.04.006.ROW.1401241106」の場合は最新バージョンですので、当該アップデートの必要はありません。
※現在問題なくお使い頂けている方はアップデートの必要はありません。

 

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